疫情防控中的疫线员记香河文广旅局

疫情流调筛查，是一项充满着琐碎与复杂的工作，也是抗击疫情中举足轻重的环节。香河县文化广电和旅游局的马艳玲和孟慧娟两位年轻的同志，义无反顾地承担起了这项繁琐的工作。

流调筛查，就意味着实时性和具体性，一有数据就需要马上连续确认并反馈信息，几乎是24小时全天备战，两位同志家里都有需要随身照顾的小孩，但是她们并没有表示过一点点的不方便或者一丝丝的为难。“我能干”一句简单又透漏着坚定的话语，生动地显露出两个姑娘的决断。

一台电脑，一张电话卡，就是她们面对疫情的所有武器，这一轮的流调筛查需要居家办公，这就意味着不能拥有绝对自由独立的办公空间，平时喜欢粘着妈妈的小宝宝们就成为了工作的第一块“绊脚石”，这时候爸爸们挺身而出，义不容辞地接下了这个“艰难”的任务。“‘妈妈在工作，不能说话’几天之后，这成了孩子的口头禅，我猜，他在约束别人，也是在默默的给自己定规矩吧。”马艳玲说。

作为一名流调筛查的新手，两位同志面临不小的困难，话术问的不到位，导致信息不准确，一个手机号重复拨打两三遍才能完善好详细的信息。态度拿捏不好，导致群众不信任，被怀疑地挂断电话和不客气地质疑，她们一遍一遍地解释着身份，核实着信息，一点一点争取群众的信任，获取准确的信息。甚至深夜来的数据，需要及时反馈，不得已也要打扰可能在熟睡的群众们，这需要较强的耐心和心理素质。

“好多方言听不懂，真感谢群众对我们工作的支持，不厌其烦地为我们解释陌生的地名”孟慧娟一脸愧疚地说。流调的人员涉及面特别广，有流动性非常强的货车司机，有交界地方的普通群众，很多群众对流调筛查工作不是特别了解，导致群众对陌生来电都有一种抵触心理，这给流调工作带来很大的困扰，并且调查员所使用号码不能全部标记官方信息，这就要求调查员们必须做到熟练把握接电话人的语气和态度并及时调整自己的说话方式，以便取得对方的信任，这需要大量的实战工作经验来实现。但是病毒不会给你准备的时间，疫情不会给你演练的机会。一次一次电话被挂断，一次一次的语言攻击，并没有打到两位年轻的同事。

“17天的封禁，香河平安无事的解封了，但是，疫情流调筛查工作并没有停止，我们会一直秉着初心，完成这项艰巨的任务。”孟慧娟和马艳玲的笑容里带着坚毅。

原标题：《疫情防控中的“疫”线员——记香河文广旅局流调员马艳玲孟慧娟》